Politicas de Entrega
Correios
As entregas da Cananeu são realizadas exclusivamente pelos Correios. Conforme a política da empresa de logística, caso a entrega não seja concluída por ausência de pessoas no endereço indicado, será realizada uma nova tentativa. Se todas as tentativas falharem, o pacote retornará para a Cananeu.
Nessas situações, será necessário o reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
Se o retorno ocorrer por erro no preenchimento dos dados de endereço no momento da compra (como CEP incorreto, número inexistente ou ausência de informações essenciais), o pedido também voltará à Cananeu, e o reenvio só será feito após o pagamento de um novo frete.
No momento da entrega, se o pacote apresentar sinais de violação, avaria ou desacordo com o pedido, o cliente deve recusar o recebimento, registrar o motivo junto ao entregador e nos informar imediatamente para que possamos tomar as devidas providências.
TRANSPORTADORAS
Atualmente, a Cananeu não trabalha com transportadoras. Todas as encomendas são enviadas via Correios, com rastreamento disponível.
Políticas de troca
A Cananeu realiza trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). A seguir, explicamos como funcionam os procedimentos em casos de produto com defeito, erro no pedido ou arrependimento da compra.
Troca por defeito
A troca de produtos será realizada exclusivamente nos casos de defeito ou vício de fabricação. Para solicitar a troca, o cliente deverá:
Entrar em contato com a Cananeu, informando o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, imagens do produto;
Aguardar as instruções para envio e análise do produto.
Condições para a troca:
A embalagem original não pode estar violada (lacre intacto);
O produto deve ser enviado junto com a nota fiscal;
O item deve ser devolvido na embalagem original. Caso seja enviada em outra caixa, o custo dessa embalagem não será reembolsado pela Cananeu;
O frete de devolução é por conta do cliente;
Após a análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por troca por outro produto disponível ou restituição do valor pago.
Devolução por arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que:
O produto esteja sem uso, com lacre intacto, em perfeitas condições e na embalagem original;
A nota fiscal seja enviada junto com o item;
O cliente entre em contato previamente com a Cananeu para formalizar o pedido de devolução e aguarde as instruções.
Importante:
O custo do frete de devolução por arrependimento também é de responsabilidade do cliente.
Restituição dos valores
A restituição de valores pagos poderá ocorrer nos seguintes casos:
Em caso de desistência por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias), após o recebimento e conferência do produto devolvido;
Em caso de troca por defeito, se o cliente optar pela restituição ao invés da troca.
Formas de restituição:
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser refletido, conforme regras da administradora;
Para pagamentos via Pix ou boleto, o reembolso será feito diretamente em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Produto em desacordo
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado, deverá:
Recusar a entrega no ato, se possível, registrando o motivo com os Correios;
Ou, caso já tenha recebido, entrar em contato com a Cananeu imediatamente e aguardar orientações para devolução e substituição.
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco por e-mail ou pelas redes sociais da Cananeu. Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa para nossos clientes.
Política de privacidade
A. Introdução
A sua privacidade é muito importante para a Cananeu. Estamos comprometidos em proteger qualquer informação pessoal que você nos forneça. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados ao utilizar nosso site.
Ao acessar a Cananeu pela primeira vez, você consente com o uso de cookies conforme os termos desta política.
B. Coleta de Informações Pessoais
Poderemos coletar, armazenar e utilizar os seguintes tipos de informações pessoais:
Informações sobre o seu dispositivo, como endereço IP, localização geográfica, tipo e versão do navegador e sistema operacional;
Informações sobre sua navegação no site, incluindo páginas acessadas, tempo de visita, cliques e caminho de navegação;
Informações fornecidas por você ao realizar uma compra, como nome, endereço, e-mail, telefone e dados de pagamento (armazenados de forma segura e conforme exigido por lei);
Informações enviadas voluntariamente por meio de formulários de contato, comentários ou cadastro de newsletter.
C. Uso das Informações Coletadas
As informações pessoais coletadas são utilizadas para:
Processar pedidos e realizar entregas;
Melhorar a experiência de navegação no site;
Personalizar o conteúdo e as ofertas conforme seus interesses;
Enviar comunicações sobre pedidos, atualizações e promoções (com consentimento prévio);
Cumprir obrigações legais e regulatórias.
D. Compartilhamento de Informações
A Cananeu não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o funcionamento do site ou para o cumprimento de obrigações legais (ex: operadoras de pagamento e transportadoras).
E. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra perda, uso indevido ou acesso não autorizado. Utilizamos protocolos de segurança como SSL (Secure Socket Layer) em nosso site para garantir uma navegação segura.
F. Seus Direitos
Você tem o direito de:
Acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais armazenados;
Solicitar a suspensão do uso de seus dados para fins de marketing;
Revogar seu consentimento para coleta de dados, quando aplicável.
Basta entrar em contato conosco pelo e-mail de atendimento informado no site.
G. Cookies
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Você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.
H. Alterações nesta Política
A Cananeu pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você a revise com frequência para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
I. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através do e-mail: